Doručenie zvyčajne do 2 pracovných dní zdarma

F.A.Q.

1. Z čoho sú vyrobené taschky?

Všetky taschky sú vyrobené z kvalitných bavlnených talianskych materiálov. Aj preto môžeme garantovať, že ak sa ti taschka pri bežnom používaní roztrhne do jedného roka od jej nákupu, bez akýchkoľvek problémov ti ju zadarmo vymeníme.

2. Aké druhy taschiek ponúkate?

V ponuke máme tri kategórie ručne šitých tašiek v prémiovej kvalite, pričom všetky ponúkame vo dvoch variantoch:

  • taschka s krátkym uchom pre tých, čo radi nosia tašky v rukách a majú radi veci pod kontrolou a
  • taschka s dlhými uchom cez rameno pre tých, čo radi telefonujú či žijú na sociálnych sieťach. ?

Všetky taschky v našom e-store sú zaradené do jednej z nasledovných troch kategórií, ktoré sa odlišujú potlačou a výrobou:

  1. kategória Basic:
    • ručne šitá taschka
    • so zaujímavo dotvoreným/zmodifikovaným logom Taschkēn
    • sériová výroba
  2. kategória Design:
    • ručne šitá taschka
    • s pútavou dizajnérskou potlačou/patternom
    • sériová výroba
  3. kategória Limited:
    • ručne šitá taschka
    • s pútavou dizajnérskou potlačou/patternom
    • sériová výroba

3. Aké rozmery majú taschky?

Presné rozmery nájdeš pri každom produkte. Taschky s dlhým uchom sú navrhnuté s maximálnym dôrazom na ergonómiu. Ucho je navrhnuté v štandardnej dĺžke predlaktia dospelého človeka.

Každá taschka obsahuje aj vnútorné vrecko na drobný tovar, peňaženku, či kľúče. Rozmery tohto vrecka sú 16 x 10 cm (šírka x výška). Pri platení v obchode alebo pri dverách do domu či práce sa ti tak nestane, že budeš zúfalo prehľadávať svoje vrecká či dno taschky.

4. V čom sa taschky odlišujú od ostatných tašiek na trhu?

  1. Každá taschka je originál. Naše produkty nevyrábame v krajinách s lacnou pracovnou silou. Dbáme na kvalitu a preto sme ich výrobu zverili do zlatých rúk našich šičiek. Pani šičiek, ktoré ručne šijú každú jednu taschku s takou láskou a precíznosťou, ako keby ju šili pre svojich blízkych. Len touto „domácou“ výrobou ti vieme garantovať, že každá taschka je dokonale bezchybne ušitá a spĺňa tak najvyššie štandardy.
  2. Všetky taschky sú vyrobené z kvalitných talianskych materiálov. Aj preto môžeme garantovať, že ak sa ti taschka pri bežnom používaní roztrhne do jedného roka od jej nákupu, bez akýchkoľvek problémov ti ju zadarmo vymeníme.
  3. Ochrana prírody na prvom mieste. Nemáme v ponuke taschky z plastových materiálov a rovnako pri ich označovaní a balení nevyužívame žiadne materiály s nepriaznivým dopadom na životné prostredie. Navyše, značka Taschkēn sa plánuje aktívne zapájať do ochrany prírody. Viac informácií sa dozvieš už čoskoro.
  4. Byť výnimočný a trendový. Heslo, ktorým sa riadime pri návrhu taschiek. Nájdeš preto u nás iba taschky s kreatívnym dizajnom v trendových farbách. Žiadne lacné tašky s logami podujatí či obchodníkov. Našu taschku si môžete zobrať so sebou na nákupy a rovnako dobre ti poslúžia aj ako praktický módny doplnok do mesta, práce, na šport a hoc aj na festival. Taschky sú obzvlášť obľúbené pre cestovateľov a dovolenkárov – vážia pár gramov a zaberajú minimum miesta, no napriek tomu v nich dokážeš nosiť všetko, čo potrebuješ.

5. Aké záruky ponúkate na taschky?

  1. záruka originality – značka Taschkēn je jedna z najcennejších vecí, ktorú máme a ktorú si budujeme. Všetky taschky, ktoré ponúkame sú navrhnuté našim dizajnérom, sú vyrábané u našich susedov z kvalitného ekologického a pevného talianskeho materiálu a navyše sú ručne šité. Len takto ti vieme garantovať ich originalitu a najvyššiu kvalitu.
  2. garancia neroztrhania 12 mesiacov – sme hrdí na kvalitu materiálu a prezícnu, ručnú výrobu a následnu kontrolu kvality každej taschky. Preto ti môžeme garantovať, že ak sa ti taschka pri bežnom používaní v prvom roku od jej zakúpenia roztrhne, bez akýchkoľvek problémov ti ju zadarmo vymeníme. Za bežné používanie taschky sa, samozrejme, nepovažuje jej využívanie napríklad na prenos tehál. Podmienkou uplatnenia garancie neroztrhania je zaslanie poškodenej taschky poštou na našu adresu. V prípade, ak si budeš garanciu neroztrhania uplatňovať na taschku, ktorú už nebudeme mať v ponuke, môžeš si sám vybrať akúkoľvek inú taschku z tej istej kategórie v akej bola taschka, na ktorú si garanciu uplatňuješ. Podmienkou uplatnenia garancie neroztrhania je zaslanie poškodenej taschky poštou na našu adresu.
  3. záruka rýchleho vybavenia reklamácie – v prípade reklamácie spravíme všetko preto, aby sme ju vybavili čo najrýchlejšie.

6. Máte v ponuke aj taschky pre mužov?

Naše taschky nosia iba výnimoční ľudia – nezáleží pritom na pohlaví. Taschky boli navrhnuté tak, aby ich bez problémov mohli nosiť tak ženy, ako aj muži bez ohľadu na príležitosť (na nákupy, ako módny doplnok do mesta, do práce, do fitka či na festival). Nezabúdaj, že najpodstatnejšie zo všetkého je, aby sa taschka páčila tebe. 

7. Prečo ste stransparentnili produkčné náklady spojené s výrobou taschky?

Z jednoduchého dôvodu – nemáme čo pred tebou skrývať. Chceme, aby si vedel, koľko stojí látka z ktorej je vyrobená tvoja taschka, akú hodnotu má ručná výroba tvojej taschky, či to, koľko z produkčných nákladov tvorí logistika a ďalšie informácie. 

Presnú informáciu o transparentnej cene taschky nájdeš pri každom produkte v našom e-store.

8. Môžem taschky vidieť aj niekde naživo alebo ich kúpiť v inom e-shope?

Taschky predávame výhradne iba prostredníctvom nášho e-storu a našej partnerskej kamennej predajni Zin Zin concept store (www.zinzin.sk) v Bratislave na Vajanského nábreží 9.

Otváracie hodiny Zin Zin concept store:
PO: 11:00 – 19:00 hod.
UT: 11:00 – 19:00 hod.
ST: 11:00 – 19:00 hod.
ŠT: 11:00 – 19:00 hod.
PI: 11:00 – 19:00 hod.
SO: 12:00 – 17:00 hod.
NE: zatvorené

9. Budete mať v ponuke aj iné taschky, ako máte teraz v e-store?

Samozrejme. Po vypredaní množstva jednotlivých taschiek do predaja zaradíme nové taschky.

Naše odporúčanie: Neváhaj dlho so svojim nákupom pretože sa kľudne môže stať, že taschka, ktorú si si vybral už nemusí byť dostupná.

Viac o kategóriách taschiek zistíš po prečítaní si otázky „Aké druhy taschiek ponúkate?“.

10. Máte v ponuke aj darčekové poukazy?

Nevieš sa rozhodnúť, ktorou taschkou potešiť svoju kamarátku či kamaráta? Netráp sa. Vyber si darčekový poukaz a výber konkrétnej taschky nechaj na obdarovanej osobe.

Ponuku darčekových poukazov nájdeš v e-store medzi taschkami. Darčekový poukaz ti pošleme poštou. 

* Ospravedlňujeme sa za nedostupnosť darčekových poukazov. Do ponuky nášho e-storu budú doplnené čoskoro.

11. Je potrebné sa pri prvom nákupe zaregistrovať?

Nie, avšak registráciou a vytvorením zákazníckeho účtu budeš mať komplexný prehľad o svojich objednávkach a rovnako budeš vždy vedieť, v akom štádiu vybavenia sa tvoja objednávka momentálne nachádza.

Registrácia ti nezaberie viac ako minútu. Tento čas sa ti však mnohonásobne vráti – pri každej ďalšej objednávke už nebudeš musieť vypisovať svoje kontaktné údaje.

12. Ako si môžem tovar objednať z e-storu?

Máš už jasno v tom, ktorú taschku či darčekový poukaz si chceš objednať? Stačí, ak klikneš na tlačidlo „Pridať do košíka“. Rovnakým spôsobom si do košíka popridávaš všetky ďalšie taschky, ktoré chceš kúpiť pre seba alebo pre svojich kamarátov. Následne klikneš na ikonu taschky vpravo hore a zvolíš si možnosť „Pokladňa“. Ďalej to už zvládneš ľavou zadnou. 

13. Neprišlo mi potvrdenie o objednávke. Čo mám robiť?

Aj pri všetkej našej snahe sa môže stať, že automatické e-maily od nás môžu skončiť v tvojej e-mailovej schránke v spame. Skontroluj si túto zložku. Ak však ani tam nenájdeš potvrdenie o objednávke, zavolaj nám alebo nám napíš prostredníctvom live chatu, ktorý nájdeš v pravej časti obrazovky (žltý kruh s bielou ikonou).  Postaráme sa o nápravu.

14. Môžem si objednať taschky, aj keď som firma (právnická osoba)?

Samozrejme. V tomto prípade nás však pred vytvorením objednávky kontaktuj telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom live chatu, ktorý nájdeš v pravej časti obrazovky (žltý kruh s bielou ikonou).

Všetky dôležité kontakty nájdeš v časti Kontakty.

15. Akým spôsobom je možné zaplatiť za taschky?

Pre viac informácií o najrýchlejších možnostiach platenia si prečítaj v časti Platobné možnosti

16. Je platba vopred bezpečná?

Nie je sa čoho obávať. V prípade, ak by nastal problém s tvojou zásielkou z dôvodu poškodenia či jej straty, bez problémov ti zašleme novú taschku na naše náklady.

17. Nepodarilo sa mi zaplatiť. Čo ďalej?

  1. Prekontroluj správnosť zadaných údajov. Môže sa stať, že si sa v návale radosti z novej taschky pomýlil.
  2. Skontroluj, či používaš nami akceptované platobné karty (Visa a MasterCard) a či je tvoja karta stále platná.
  3. Zamysli sa, či máš na svojom účte dostatok finančných prostriedkov, prípadne či si náhodou neprekročil povolený limit na nákup.

Nepomohla ani jedna z vyššie uvedených možností? Najlepšie spravíš, ak nás budeš kontaktovať jedným zo spôsobov, ktoré nájdeš v časti Kontakty. Využiť môžeš aj live chat, ktorý nájdeš v pravej časti obrazovky (žltý kruh s bielou ikonou).

18. Aká je cena poštovného a aké možnosti dopravy ponúkate?

Všetky informácie nájdeš v časti Poštovné a doručenie tovaru.

19. Ponúkate možnosť osobného odberu taschiek či zaslania tovaru na dobierku?

Samozrejme, akúkoľvek taschku si môžeš objednať aj na dobierku. Zaplatíš tak priamo pri doručení zásielky. Všetky objednávky zasielame prostredníctvom Slovenskej pošty, a. s. Pozri si časť Poštovné a doručenie tovaru.  Osobný odber však v súčasnosti nemáme v ponuke. 

Ak si však z Bratislavy, taschky máš možnosť fyzicky vidieť, ohmatať si ich a zakúpiť aj v kamennej predajni Zin Zin concept store v Bratislave na Vajanského nábreží 9 (www.zinzin.sk). 

Otváracie hodiny Zin Zin concept store:
PO: 11:00 – 19:00 hod.
UT: 11:00 – 19:00 hod.
ST: 11:00 – 19:00 hod.
ŠT: 11:00 – 19:00 hod.
PI: 11:00 – 19:00 hod.
SO: 12:00 – 17:00 hod.

20. Ako dlho po vytvorení objednávky mi odošlete moju novú taschku?

Všetky objednávky vytvorené a uhradené v ktorýkoľvek pracovný deň do 12:00 hod. odosielame ešte v ten istý deň. Objednávky vytvorené cez sviatky a dni pracovného pokoja budú odoslané v najbližší nasledujúci pracovný deň.

21. Ako dlho potrvá doručenie balíka?

Zvyčajná doba dodania tovaru skladom sú 3 alebo 2 pracovné dni v závislosti od spôsobu dopravy. Pre podrobnejšie informácie si pozri si Poštovné a doručenie tovaru

22. Môžem niekde sledovať, ako moja taschka putuje na moju adresu?

Áno. Pozri si časť Poštovné a doručenie tovaru.

23. V balíku nebola priložená faktúra. Ako to?

Ochrana životného prostredia je pre nás dôležitá. Svoju faktúru preto nájdeš iba v elektronickej podobe v potvrdzujúcom e-maile k svojej objednávke.

24. Ako postupovať v prípade vrátenie tovaru, jeho výmeny či reklamácie?

Postup vrátania tovaru nájdeš v časti Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. V prípade reklamácie tovaru odporúčame prečítať si Reklamačný poriadok, kde nájdeš informácie ohľadom presného postupu.

25. Obdržal som od vás poškodený tovar. Ako mám postupovať?

Ak si od nás obdržal poškodenú taschku, prijmi od nás ospravedlnenie. Pre čo najrýchlejšie vyriešenie tejto situácie v tvoj prospech nás kontaktuj telefonicky na čísle 00421 902 512 858. Ak radšej píšeš, kontaktuj nás prostredníctvom live chatu, ktorý nájdeš v pravej časti obrazovky (žltý kruh s bielou ikonou).

26. Potvrdíte mi, že ste odo mňa obdržali tovar na výmenu, reklamáciu či na vrátenie?

Áno. Na tvoju e-mailovú adresu, ktorú si uviedol vo svojej objednávke, ti zašleme potvrdzujúci e-mail.

27. Je možné doručiť vám tovar na výmenu, reklamáciu či na vrátanie aj osobne?

Žiaľ, momentálne táto možnosť nie je k dispozícii. Tvoju taschku je potrebné vo všetkých prípadoch zaslať prostredníctvom pošty. Postup pre vrátenie tovaru nájdeš v časti Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. V prípade reklamácie tovaru odporúčame prečítať si Reklamačný poriadok, kde nájdeš informácie ohľadom presného postupu.

28. Ako môžem zistiť, v akom štádiu riešenia je moja reklamácia?

Ihneď po obdržaní reklamovanej taschky ti zašleme na e-mail, ktorý si uviedol vo svojej objednávke, potvrdzujúci e-mail. Akonáhle bude reklamačný proces ukončený, budeš opätovne informovaný a to buď písomnou alebo telefonickou cestou.

29. Za aký čas mi budú vrátene peniaze ak vám vrátim tovar späť?

V zmysle bodu 7. Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu Obchodných podmienok Taschken, s. r. o., po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti najneskôr do 14 dní kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou.

30. Neviem sa prihlásiť. Ako postupovať?

Je možné, že si zabudol svoje prihlasovacie meno alebo heslo. Žiadny problém. Postupuj v zmysle pokynov pre zabudnuté prihlasovacie údaje.

31. Už nechcem od vás dostávať newslettre. Čo mám spraviť?

Mrzí nás, že od nás nechceš dostávať e-maily s informáciami o novinkách, zľavách či špeciálnych akciách. Tvoje rozhodnutie však rešpektujeme. Preto nájdeš v každom e-maile od nás možnosť odhlásiť sa.

Veľmi sa však potešíme, ak v budúcnosti prehodnotíš svoj postoj a staneš sa opäť našim odberateľom newsletterov.  

32. Máš ďalšie otázky?

Nenašiel si odpoveď na svoju otázku? Neváhaj a napíš nám prostredníctvom live chatu, ktorý nájdeš v pravej časti obrazovky (žltý kruh s bielou ikonou). Prípadne využi niektorú z ďalších možnosti – všetky potrebné kontakty nájdeš v časti Kontakty.